Chapter 5. The benefits of Enterprise 2.0
企業導入Enterprise2.0的六大益處
1. Group Editing:
簡單來說就是讓團隊成員能在一個協同合作的平台,同時合作於同一份工作的製作及修改,包含專案工作、文件、試算表、甚或一個網站;這個平台要能讓參與人員容易取得、分享資訊、提供意見等,進而加速時程及提升工作內容的品質。更深一層價值是透過這樣的協同合作提高公司認同並讓公司同仁關係更為緊密。
在Internet環境中即有wikis, Google Docs等實例,這樣的ESSP (Emergent Social Software Platforms)的特色是:「便宜」、「易用」。隨著各項網路技術及工具的日漸成熟,作者預期更多的單機版本應用程式將逐漸移至瀏覽器上使用。
但要導入企業內部,決策者其實會考量更重要的需求:「安全控管」以及「隱私設定」,如何在其中取得平衡,選擇適當的平台而不至淪為shadow IT,便是決策者需考量之處。
2. Authoring:
字面上的意思是將產出的「內容訊息」發佈給更廣大的群眾。此「內容訊息」可以各種不同的形式存在,如文件更新、狀態更新(有空、會議中、外出中)、心情分享等。
舉例而言,部落格即為一個簡單的形式,鼓勵不同專業的人員分享知識、經驗及不同觀點的看法;標籤(Tag)、關鍵字等設定讓企業搜尋能精準並快速的尋找到所需資訊,進一步其實亦邁向建立企業KM系統。這樣一個dynamic repository的建立,也應提供一個雙向易用的使用者經驗: 快速分享資訊、快速取得資訊。
3. Broadcast Search:
這可說是Authoring觀念的反面。Authoring是將自己的所知作分享,Broadcast Search則是將自己的未知分享。最簡單的實例:如Yahoo知識網、論壇(Forum)、News group等。
人們是在網路上搜尋什麼? 總在搜尋自己不知或不夠了解的事物;在適當的管理編排及內容數量提升下,所積累出的資訊又會成為一個動態的知識庫及搜尋來源。
4. Network Formation and Maintenance:
即: 將Facebook 經驗帶入企業。
Enterprise 2.0的精神不再視企業平台只是"資訊"的集合,更重要的是分享、使用這些資訊的"人"。舉例而言:所有的資訊都能連結到"作者",使得人不僅連結到資訊也連結到人。是新進人員,要詢問網路找到的表格如何填寫? 新專案要執行,專家在哪?
"...do not just capture what people know-they also point to people themselves."
作者認為,目前雖然社群網站技術還在發展中,社群行為模式亦還在演進;然而將此"社群網站"的概念引進企業的目的總是,提升個人的生產力的同時凝聚公司內部的內聚力。
5. Collective Intelligence:
即群體智慧。在資訊數量大幅增加之後,誰來定義資訊品質? 群體智慧的概念即為,社群人口的提升不僅有資訊數量的貢獻,也有品質上的貢獻。例如:臉書上的「讚」、統計上的資訊被引用數、搜尋次數、點閱率...等。
6. Self-Organization
作者認為其實真正引誘使用者能積極參與社群網路的最大原因,就是Self-organization。當使用者發現,分享更多的同時,不但會建立更好的網路人際關係,還能進一步升自己本身(在企業內)的價值的時候,就會更進一步自動自發積極的參與。
本章最後提到,有些企業文化對於這種內部社群網站、或鼓勵個人特質的行為並非持鼓勵的態度,作者建議這樣的企業不需將Enterprise 2.0平台視為一次到位的大幅改革,而是可以一步一步的針對最重視的利益加以實行;如R&D部門可能特別重視Authoring, Broadcast Search及Collective Intelligence,即可先於R&D部門內部實作,再慢慢考量是否於別的部門或跨部門、甚而全公司的實行。
(still reading...)
文章標籤
全站熱搜